سياسة الاسترجاع والاستبدال

في مترو مسقط رضاك هو ضمان. إذا لم تكن راضيا عن مشترياتك ، فسنستعيد المنتج / المنتجات المباعة في غضون خمسة عشر (15) يوما من تاريخ استلام المنتج / المنتجات أو التوصيل إلى المنازل بناء على الشروط الموضحة أدناه.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه ، ويجب أن يتضمن جميع الملحقات والوثائق. لا يمكن إرجاع المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال أو استردادها. لن تبدأ عملية إرجاع المنتج واسترداد ثمنه إلا إذا قدم العميل شكوى إرجاع من خلال الموقع الرسمي www.metromuscat.com.

إذا كنت مقيما في عمان ، يمكنك إرجاع مشترياتك مجانا ، ولكن إذا كنت متواجدا في الخارج ، فسيتعين عليك تحمل تكلفة إرجاع العنصر إلينا. يرجى التأكد من وضع علامة على الطرد الخاص بك على أنه "بضائع مرتجعة" لتجنب فرض رسوم إضافية. لا تنس أن تطلب من شركة الشحن الخاصة بك رقم تتبع أو إثبات شحن لتتبع الطرد الخاص بك والحصول على دليل على أنك أرسلته. يرجى التأكد من إرسال طلب إلينا من خلال بوابة المستخدم أو البريد الإلكتروني info@metromuscat.com لبدء الإرجاع.

الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات غير قابلة للاسترداد. يرجى ملاحظة أنه سيتم تقديم عمليات الاستبدال والإرجاع من خلال نفس الإجراءات الجمركية ، وبالتالي فهي قابلة للتطبيق على الرسوم والضرائب مرة أخرى.

يرجى العلم أنه من أجل استرداد الأموال أو استبدالها ، يجب أن تكون العنصر (العناصر) غير ملبوسة / غير مستخدمة وفي حالة ممتازة ، مع إرفاق جميع الملصقات وفي العبوة الأصلية. عند توفيرها ، يجب تضمين أي عبوة مصممة مثل بطاقات الأصالة وأكياس الغبار والعلامات الجلدية كجزء من عودتك. لن نقبل المرتجعات التي لا تلتزم بالشروط المحددة الموضحة. إذا كنت ترسل العنصر ولم تتم الموافقة على استرداد الأموال ، فقد تضطر إلى تحمل تكلفة شحنه إليك.

يجب تجربة السراويل القصيرة وأزياء السباحة وقيعان البيكيني على الملابس الداخلية. لن يتم قبول المرتجعات إذا تمت إزالة شريط الحماية (ملابس السباحة) أو إذا كانت العناصر متسخة (الملابس الداخلية).

يجب إعادة جميع المرتجعات في عبواتها الأصلية المقدمة. يرجى التأكد عند إعادة الطرد من أن العبوة محمية بشكل صحيح. حتى نتلقى الحزمة ، فهي تحت مسؤوليتك.

بمجرد استلام الطرد في مكاتبنا ، سيتم فحص العناصر وستتم الموافقة على طلبك أو رفضه. في حالة الموافقة ، سيتم إكمال المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية - إذا كانت بطاقة الائتمان أو الخصم - وستتم معالجته في غضون 15 إلى 45 يوما اعتمادا على البنك المصدر.

نحن نعمل بجد بهدف وصول كل عنصر في حالة جيدة ولكن إذا تلقيت عنصرا في حالة معيبة أو تالفة ، أو إذا لم يتطابق تماما مع الوصف الموجود في الموقع ، فيرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بترتيب عملية إرجاع ومعالجة استرداد الأموال للعنصر المعيب.

يرجى ملاحظة أنه نظرا لطبيعة الطلبات المخصصة ، وحقيقة أنها قد تم إنشاؤها خصيصا لك ، فلن نتمكن من قبول المرتجعات ما لم تكن القطع المخصصة تالفة أو معيبة عند تسليمها لك.

لا تتردد في توجيه أي أسئلة إضافية قد تكون لديكم إلى ممثل خدمة العملاء لدينا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إلى info@metromuscat.com

سياسة إلغاء الطلب

تتم معالجة جميع الطلبات تلقائيا على معالج التاجر الآمن الخاص بنا وإرسالها للشحن بمجرد تقديمها. خلال هذه العملية ، نتحمل رسوما لا رجعة فيها. لذلك ، بينما نتفهم أن الطلبات قد تحتاج إلى تغيير في بعض الأحيان ، إلا أننا غير قادرين على القيام بذلك مجانا بعد نقطة معينة. نلتزم التزاما صارما بسياسة الإلغاء التالية:

إذا قمت بإلغاء طلبك قبل شحنه ، تقييمك برسوم إلغاء بنسبة 5٪ قبل إصدار الائتمان.

إذا قمت بإلغاء طلبك بعد شحنه ، تقييمك بما في ذلك رسوم الشحن.