سياسة الإرجاع والاستبدال

في مترو مسقط، رضاكم مضمون. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فسنقوم بإرجاع المنتج/المنتجات المباعة خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الاستلام أو التوصيل المنزلي، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه، وأن يتضمن جميع الملحقات والوثائق. لا يمكن إرجاع أو استرداد ثمن المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد. تبدأ عملية إرجاع المنتج واسترداد ثمنه فقط بعد تقديم العميل شكوى إرجاع عبر الموقع الرسمي لـ www.metromuscat.com.

إذا كنت مقيمًا في عُمان، يمكنك إرجاع مشترياتك مجانًا، أما إذا كنت مقيمًا خارجها، فسيتعين عليك تحمل تكلفة إرجاعها إلينا. يُرجى التأكد من وضع علامة "بضائع مُعادة" على طردك لتجنب فرض رسوم إضافية. لا تنسَ طلب رقم تتبع أو إثبات شحن من شركة الشحن لتتبع طردك وإثبات إرساله. يُرجى التأكد من إرسال طلبك إلينا عبر بوابة المستخدم أو البريد الإلكتروني. info@metromuscat.com لبدء العودة.

الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات غير قابلة للاسترداد. يُرجى العلم أن عمليات الاستبدال والإرجاع ستتم بنفس الإجراءات الجمركية، وبالتالي ستُطبق عليها الرسوم والضرائب مجددًا.

يرجى العلم أنه لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم وغير ملبوس وفي حالة ممتازة، مع جميع الملصقات المرفقة وفي عبوته الأصلية. في حال توفرها، يجب أن تتضمن عملية الإرجاع أي مواد تغليف من تصميم مصممين، مثل بطاقات الأصالة، وأكياس الغبار، وبطاقات الجلد. لن نقبل عمليات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المحددة. في حال إرسال المنتج ولم تتم الموافقة على استرداد ثمنه، فقد تتحمل تكلفة شحنه إليك.

يجب تجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة والبكيني فوق الملابس الداخلية. لن تُقبل الإرجاعات إذا أُزيل شريط الحماية (ملابس السباحة) أو إذا كانت الملابس متسخة (الملابس الداخلية).

يجب إرجاع جميع المرتجعات في عبوتها الأصلية. يُرجى التأكد عند إرجاع الطرد من أن العبوة محمية جيدًا. تقع مسؤولية استلام الطرد على عاتقك.

بمجرد استلام الطرد في مكاتبنا، سيتم فحص المنتجات والموافقة على طلبك أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية - سواءً كانت بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم - وسيتم معالجتها خلال 15 إلى 45 يومًا، حسب البنك المُصدر.

نعمل جاهدين لضمان وصول كل منتج بحالة ممتازة، ولكن إذا استلمتم منتجًا به عيب أو تالف، أو لم يطابق الوصف الموجود على الموقع، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. سنرتب عملية إرجاع المنتج المعيب ونرد المبلغ المدفوع.

يرجى ملاحظة أنه نظرا لطبيعة الطلبات المخصصة ، وحقيقة أنها قد تم إنشاؤها خصيصا لك ، فلن نتمكن من قبول المرتجعات ما لم تكن القطع المخصصة تالفة أو معيبة عند تسليمها لك.

لا تتردد في توجيه أي أسئلة إضافية قد تكون لديك إلى ممثل خدمة العملاء لدينا عن طريق كتابة بريد إلكتروني إلينا على info@metromuscat.com

سياسة إلغاء الطلب

تتم معالجة جميع الطلبات تلقائيًا عبر معالج التاجر الآمن لدينا، وتُرسل للشحن فور تقديمها. خلال هذه العملية، نتحمل رسومًا غير قابلة للإلغاء. لذلك، مع أننا نتفهم أن الطلبات قد تحتاج إلى تعديل في بعض الأحيان، إلا أننا لا نستطيع القيام بذلك مجانًا بعد فترة زمنية محددة. نلتزم تمامًا بسياسة الإلغاء التالية:

إذا قمت بإلغاء طلبك قبل شحنه ، تقييمك برسوم إلغاء بنسبة 5٪ قبل إصدار الائتمان.

إذا قمت بإلغاء طلبك بعد شحنه ، تقييمك بما في ذلك رسوم الشحن.